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关于公关礼仪的论文范文(5篇优选)

发布时间:2021-05-07 09:58 论文编辑: 价格: 所属栏目:毕业论文

关于公关礼仪的论文范文一: 论文题目:公关礼仪与企业形象 摘 要:公关礼仪是企业形象、文化、员工素养的综合体现,没有规范的礼仪就不能把企业的形象塑造和文化表达提升到一个满意的位置。企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象

  关于公关礼仪的论文范文一:

  论文题目:公关礼仪与企业形象
  
  摘 要:公关礼仪是企业形象、文化、员工素养的综合体现,没有规范的礼仪就不能把企业的形象塑造和文化表达提升到一个满意的位置。企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象,是企业文化建设的核心。良好的公关礼仪有助于建立良好的人际关系,树立良好的企业形象,并有利于提高企业的知名度和美誉度 ,它是影响企业成败的重要因素。
  
  关键词:公关礼仪;企业形象;企业理念
  
  随着现代社会的发展,企业之间的竞争日趋激烈,企业能否在竞争中占有优势地位,独树一帜,不断发展壮大的因素有很多,其中,良好的企业形象会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代的市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好形象的因素有很多,如高素质的员工、高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养也会起到十分重要的作用。
  
  一、公关礼仪的定义与内容
  
  (一)公关礼仪的定义
  
  “礼”是一种道德规范:尊重。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。
  
  礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范的外在表现形式之一,是人际交往中以约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪是塑造个人形象的艺术,公关礼仪是企业公关人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范。公关礼仪所塑造的是企业的形象。
  
  (二)现代企业公关礼仪的内容
  
  在现代企业中,公关人员必须掌握的礼仪有形象修饰礼仪、服饰礼仪、行为举止礼仪、电话礼仪和宴会礼仪等。
  
  二、企业形象的内涵与外延
  
  (一)企业形象的内涵
  
  企业形象是指人们通过企业的各种标志(如产品特点、行销策略、人员风格等)而建立起来的对企业的总体印象,是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式,它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。企业形象能否真实地反映企业的精神文化,以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受,它在很大程度上取决于企业自身的主观努力。
  
  企业形象是企业自身的一项重要的无形资产,它代表着企业的信誉、产品质量、人员素质等。塑造企业形象虽然不一定能马上给企业带来经济效益,但它能创造良好的社会效益,获得社会的认同,最终会收到由社会效益转化而来的经济效益。它是一笔重大且长远的无形资产的投资。未来的企业竞争不仅仅是产品的品质、品种之战,更重要的是企业的形象之战。因此,塑造企业形象逐渐成为企业的长期战略。
  
  (二)企业形象的外延
  
  一个企业良好的形象主要表现在:科学的企业理念、企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。
  
  1. 科学的企业理念是塑造企业形象的灵魂当前,企业理念已深入人心,并在悄悄地引起一场关于企业经营管理观念的革命。在这种情况下,许多企业都制定了本企业的口号,来反映企业的理念,显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则,并通过口号鼓励全体员工树立企业的良好形象。例如,海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”的口号,三洋制冷有限公司“创先无止境的改善”的口号等,都充分说明了精神理念在企业中的重要性。实践证明,培育和弘扬企业精神是塑造企业良好形象的一种有效形式,对企业发展的作用不可低估。
  
  2. 优美的环境是塑造企业良好形象的外在表现企业环境是企业文化最基本的反映,如果说企业是职工劳动和生活的地方,那么就要有一个适合职工劳动和生活的环境,使职工能够合理、安全、文明地进行劳动和生活。建设优美的企业环境,营造富有诗意的工作气氛是塑造企业形象的重要组成部分。
  
  3. 优质的产品形象是塑造企业良好形象的首要任务产品形象是企业形象的综合体现和缩影。企业生存发展的出路往往取决于企业的产品所带来的社会效益。首先,企业要塑造优质的产品形象,就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不仅是经济问题,而且还关系到企业的声誉,是企业文化最直接的反映。抓好产品形象这个重点,就能带动其他形象的同步提升。其次,要在竞争中求生存,创品牌,增强企业的知名度,创造出企业的最佳效益。品牌是企业的无形资产,品牌的价值能使企业的无形资产迅速增加。同时,要加强产品的对外宣传,富有个性的宣传是塑造企业形象的重要手段。
  
  4. 清正的领导形象是塑造企业良好形象的关键领导在企业中的主导作用和示范作用是领导形象的具体体现,也是塑造企业良好形象的关键。企业领导要将自己塑造成为具有高品位的文化素养和现代管理理念的企业家,适应市场经济的需要,同时也要把握好企业文化的方向和基本原则,在学习、借鉴优秀企业经验的基础上,不断开拓创新。
  
  5. 敬业的职工形象是塑造企业良好形象的重要基础职工的整体形象是企业内在素质的具体体现,培养职工的爱岗敬业精神,创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系,有利于增强企业的凝聚力、向心力,从而以职工良好的精神风貌赢得良好的社会形象和声誉。
  
  三、公关礼仪对于企业形象的重要性
  
  公关社论对企业形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:
  
  (一)公关礼仪对塑造个人自身形象与企业形象都起到积极作用
  
  公关礼仪是现代社交礼仪的第一职能,包括塑造个人形象和企业形象两个方面。公关人员与公众见面时适当得体的衣着装扮、言谈举止往往会形成公关活动的“光环”.恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感,而且还会使合作过程充满和谐。相反,假如公关人员蓬头垢面,缺乏素养,公众便会联想到企业的整体素质低下,不会有强大的经济和实力基础。
  
  (二)公关礼仪可以协调领导和员工之间的关系公关
  
  礼仪可以使全体员工团结协作,提高工作效率,保质保量地完成任务,进而提高企业在市场竞争中的生存和发展力。反之,假如员工不遵循公关礼仪,他们之间的冲突、矛盾就会增多,就不能很好地协作配合,遇事推诿扯皮,不仅降低工作效率,而且还会影响企业目标的实施,甚至会危及企业的生存。
  
  (三)公关礼仪可以密切与外部公众的关系良好的外部关系
  
  可以获得公众对企业的认可和好评,从而创造出有利于自身发展的最佳环境。在企业与外部公众的交往活动中,公关礼仪起到润滑剂的作用。它不仅可以巩固现有的公众关系,还可以广结良缘,拓展更多的新关系,得到更多的认同和帮助,创造出良好的生存与发展环境。
  
  (四)公关礼仪是企业形象的一种宣传
  
  公关礼仪的组织与实施必须与企业形象的战略保持一致。企业通过公关礼仪活动向公众展示各方面的形象,以感召公众,使公众认同企业,并对企业产生信任和好感,从而提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象,才能实现公共关系和企业发展的目标。
  
  四、运用公关礼仪提升企业形象的策略
  
  在现代社会中,不懂公关礼仪的企业不可能成为现代化企业。要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展,提高企业的经营管理水平、学习公共社论与重视企业形象已成为企业发展的重要手段。
  
  (一)通过公关礼仪协调企业内外部的关系
  
  企业需要借助公共关系部门与社会有关团体如政府部门、客户以及新闻媒体保持密切的联系,并要及时地向股东、合伙人、职工等提供准确的信息,建立起融洽的关系。这种关系的建立与维护,在一定程度上取决于企业的公关礼仪,通过公关礼仪为相关的公众提供更好的产品和服务,提升企业信誉度。
  
  (二)开展、参加公关活动展示公关人员风采
  
  公关活动的策划、开展和执行都是由公关人员进行操作和执行的,通过开展活动,可以很好的展示公关人员的风采,体现公关人员的素质、工作态度。对公关对象的公众而言,公关人员就代表了企业形象。公关活动是最有效的表达企业文化和展现精神面貌的方法,因此,企业要注重每一次公共关系活动,比如爱心公益活动、企业举办文化节或者是发布会上的一次演讲。每一次开展都是一次机遇,都要认真地对待,尤其要注重每个流程中的细节问题。在公关交际中,公关人员周全的礼仪不仅能够反映出他本人的品质素养,给人“悦目”的美感,更重要的是它能够体现出企业的整体形象,使公众通过对公关人员的素质推而广之,从而建立起企业的良好形象,乐于同企业交往互动。
  
  (三)树立全员公关礼仪意识
  
  企业的公共关系工作不能简单地理解为公关人员的工作,而应该把它看作是企业人员都有责任去做的工作,因此在企业内应实行全员公共关系管理。在克服对公共关系工作片面认识的基础上,必须牢固树立起企业的内外兼修、上下兼顾的全员全方位的公关意识,并使之成为一种渗透企业每个员工言行举止中的意识。只有这样,企业公共关系工作才能真正落到实处,才能有助于企业目标的实现。公关礼仪作为公共关系工作的一部分同样要全体员工去参与、去实施。
  
  领导者作为企业形象的代表,其一举一动都呈现在公众的眼中,特别是作为企业内部的决策者是带头人,要特别注意培养公关礼仪意识,在公众心中树立良好的企业形象。对于内部而言,企业高层领导者起着规范引导的作用,要注意规范自己的言行。在一些重要的公众场合,积极的提高自己的行为素养,注重一些必要的公关礼仪,例如接待礼仪、电话礼仪、拜访礼仪、说话礼仪等都是平时要注意学习与培养的。同时,也要注重全体员工的配合。适时普及公关教育,实现全员公共关系有赖于在企业内部形成一种深厚的公关氛围,使全体员工树立公关礼仪意识,关心企业形象,掌握公关礼仪知识,通过个人努力实现公共关系目标。企业组织要想表达既定的企业形象,只有通过各方面的共同努力才能达到预期的效果。员工在公共关系意识方面要认清自己的位置,了解基本的公关礼仪,加强自身的行为修养,不断地加强各方面的学习,认真对待与消费者每一次的沟通与交流,注重各种细节问题。
  
  (四)利用公关礼仪积极应对企业危机
  
  首先,应勇于担当。危机发生后,公众会关心两方面的问题,一是利益问题。利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业都应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执己见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。二是情感问题。公众很在意企业是否关心自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情与安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感方面的问题,从而赢得公众的理解和信任。其次,应真诚沟通。企业处于漩涡中时,是公众和媒体的焦点,因此,千万不要有侥幸心理。企业不应蒙混过关,而应该主动与新闻媒体联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑不安。最后,速度第一。正所谓“好事不出门,坏事传千里”.在危机出现的最初 12~24 小时内,消息会像病毒一样到处传播,社会上充斥着谣言和猜测。企业的一举一动将是外界评判企业如何处理这次危机的主要根据。危机发生后,能否首先稳住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。
  
  公关礼仪是“手段”与“途径”,企业形象是“目的”与“方向”.现代化的企业只有掌握正确的公关礼仪,并在企业的外部与内部有效开展、实施,才能真正做到树立、维护企业的良好形象,从而提高企业知名度和信誉度,才能为企业带来良好的经济效益和社会效益,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
  
  参考文献:
  
  [1] 金正昆 . 礼仪金说系列 7: 公关礼仪 [M]. 北京 : 北京联合出版公司 ,2013.
  [2] 孙健 , 赵涛,许进 . 商务社交与礼仪知识 [M]. 北京 : 新世界出版社,2008.
  [3] 李森 . 企业形象策划 [M]. 北京 : 北京交通大学出版社 ,2009.
  [4] 秦启文 . 公共关系与公关礼仪 [M]. 重庆 : 西南师范大学出版社 ,2009.
  
  关于公关礼仪的论文范文二:

  论文题目:关于公关礼仪主持素质研究
  
  摘 要:作为礼仪之邦,礼仪一直是我国优良的传统文化。继承和发扬礼仪文化是我国文化建设的需要,也是目前社会工作过程的需要。随着各种社会活动的开展,商务、服务和社交等都离不开各种礼仪,一场大型的活动或者会议配备专业的主持人能够达到较好的效果,反之,也会严重影响活动的开展。本文从专业的礼仪主持人的概念出发,明确礼仪主持人的研究对象,并就礼仪主持人的研究对公关礼仪主持个人素养的提高和主持相关理论的丰富的意义做了详细的讲解,为公关礼仪主持的培养提供借鉴。
  
  关键词:公关;礼仪主持;素质
  
  0引言
  
  说到主持活动,大家往往会想到电视广播的主持人,这也是我们日常生活经常接触到的主持人之一。其实就主持而已,早在我国周代就有记载,根据《周记》所记载,在周代就有专门掌握各种活动安排的乐官,主要负责包括乐器歌舞的演练,而这些活动如果以目前的眼光去定义,可以认为是礼仪主持人所负责的工作,这可以认为是我国礼仪主持的鼻祖。
  
  随着历史的变迁和社会的发展,直到 80 年代,首先在广播电视领域形成了我国具有现代性质的主持人,并随着逐步繁荣,形成了一批偶像明星等,在特定的区域形成了一定的影响力,而对于主持人的称呼似乎也变成了电视广播领域的专业代名词。而回顾一下历史以及目前社会发展的需求,公关礼仪方面同样需要专业的主持人。作为一种现在社会交流活动的主要手段之一,公关礼仪主持人对公关活动的开展起了非常重要的作用。本文从礼仪、公关礼仪和公关礼仪主持等三个概念入手,理清相关概念,逐步明确公关礼仪的定义。并根据公关礼仪的相关概念,从研究公关礼仪主持的研究意义出发,就研究公关礼仪对公关礼仪主持的个人素养和发展,以及对主持理论方面的丰富方面做了阐述,说明了研究公关礼仪主持的重要性。
  
  1相关概念
  
  (1)礼 仪
  
  在我国,孔子曾经说过“不学礼、无以立”,可见礼仪从古至今对我们日常的社会回答都起了至关重要的作用。对礼仪的定义,要从新中国成立开始。根据社会文明的发展和我国改革开放融入世界的进程的步伐加快,目前来说给礼仪的定义为:礼仪是受历史文化、区域风俗和时代发展等影响,形成的人们认可的一种符合大家行为准则的,被人们认可的行为规范的总和。礼仪是公关礼仪主持的关键,了解礼仪的发展历程,明确礼仪的基本定义能够有效去理解礼仪主持的具体含义。
  
  (2)公 关礼仪
  
  对于公关的概念,目前还未达成一致的看法,可以认为其是一种活动、学说或者一个职业等,是一种社会关系活动,通过传播媒介达到交流合作的目的,更多的是一种公共关系。公关礼仪主要是在从事公关关系活动的过程中,所表现的具有一定的道德规范、礼貌用语等,具有很强的目的性和追求一定的艺术和美感的一种礼仪,是礼仪的一个重要的分支结构。与其他礼仪相比,其追求不拘一格、有备而来和全员施礼等,与公关礼仪活动密不可分。
  
  (3)公关礼仪主持
  
  公关礼仪主持是指在公关礼仪活动中,负责整个活动过程,包括组织、掌握、交流和驾驭等,能够起到让活动顺利进行,达到一定的期待效果的活动。简单的说是公关礼仪活动的主持者。具体细分来说可以从以下来理解公关礼仪主持的定义:根据活动类型和形式,主持人在台前或者台后进行一系列的指挥引导和掌握活动的一系列行为;礼仪主持人在活动过程中并不是主角,即不是核心人物,但是处于主导地位;礼仪主持人在现场需要应用各种主持技巧去使得现场的氛围符合活动的性质,并且在出现突发状况时,能够及时的处理,保证活动有序的开展。
  
  2公关礼仪主持研究意义
  
  公关礼仪主持的研究对象主要集中在公关礼仪主持所从事的主持活动。研究公关礼仪主持的必须性主要体现在当前公关礼仪发展的迅速和公关礼仪相关理论相对较为欠缺。通过对公关礼仪主持方面的研究能够有效促进公关礼仪活动的发展和公关礼仪主持的个人素养的提高。随着市场经济的发展,人们对公关礼仪主持的要求也越来越高,公众希望公关礼仪主持能够带来让人耳目一新的活动氛围。这使得公关礼仪在当今社会上表现出很强的市场和价值。作为公关礼仪活动的灵魂,公关礼仪主持的个人素质和现场发挥对活动的成功起到巨大的作用,但是公关礼仪行业发展的迅速,造成公关礼仪主持的良莠不齐,因此对公关礼仪主持研究能够提高该从业人员的职业素质,对公关礼仪事业发展起到促进的作用。研究公关礼仪主持能够丰富公关活动,是对公关主持的一种创新体现。
  
  目前,通过图书馆和出版社收集到的资料显示,目前的大部分主持理论还是集中在广播电视节目主持。从声音角度方面考虑,广播主持与公关礼仪主持有共同之处,都要求主持人能够头脑反应灵敏、自然大方和一定的处理应急情况的能力。但是公关礼仪主持工作环境与广播主持不同,它需要现场面对广大的客户、亲朋好友和媒体记者等,是一种公关活动,因此广播主持理论只能为公关礼仪主持提高借鉴而无法指导公关礼仪主持的实现,故对公关礼仪主持的研究也是对主持理论的补充和丰富。
  
  3结论
  
  公关礼仪主持的相关理论相对滞后,与公关礼仪活动的快速增长不够协调,使得目前公关礼仪主持领域的从业人员表现的参差不齐。与广播主持不同,如何有效的开展一场公关活动,这对公关礼仪主持提出各方面的要求。本文从公关礼仪主持的各个概念入手,剖析公关礼仪的概念,加深对公关礼仪的认识,同时从公关礼仪主持的个人素养和公关礼仪理论的创新方面,说明研究公关礼仪的意义,为新的市场经济下的公关礼仪主持的发展提供参考。
  
  参考文献:
  
  [1] 曾 俊杰 . 论 电视谈话节目主持人的素质要素 [J]. 湖 南科技学院学报 .2008(1)。
  [2]张政法。有声语言大众传播的生命活力 [M]. 北京: 中国传媒大学出版社,2006.
  [3]贾 云。现 代公关礼仪[M].成 都:电 子科技大学出版社,2007.
  
  关于公关礼仪的论文范文三:

  论文题目:公关礼仪与修养
  
  摘  要:公关礼仪是在公共关系交往中,表现出的对交往对象尊重、恭敬的行为规则,以通过个人树立组织的良好形象。它看似简单,却受主、客观因素的影响,并对公关人员的素质提出了较高的要求。
  
  关键词:公关;礼仪;修养
  
  一、公关交往的因素公关礼仪是在公关交往中进行的,公关交往受到许多因素的制约,能不能正常的进行公关交往,关系到公关礼仪能否实施与实现。影响公关交往的因素有:
  
  1、交往目的。公共关系工作是在这种目的和计划下进行的,如建立某种关系、联络感情、沟通思想、取得支持等。公关目的有近期的和长远的。近期目的是关于满足眼前的需要,如举行一次剪彩仪式为了提高人气进行剪彩。长期目的关注与通过交往,建立和深化某种关系,会从管理工作的长远目的出发,进行感情投资,搞好同上下左右的各种关系,而不因为眼前不需要放弃一些作法。公关的目的性,决定了社会组织的人员,不以个人好恶、个人兴趣、个人习惯来左右自己的行为,而是要求他们服从公关目的这个大局,全力以赴,在改造自己,为公关交往作出努力。
  
  2、教育程度。文化教育程度的较大差别,会影响交往的深入。这种文化教育程度,不完全是从学历的角度,而重在实际的文化知识和修养。在实业界,我们看到,有一些担任企业要职的人,他们并没有正规大学的毕业文凭,但知识面广,社会分析能力强,业务精通,实乃一般刚刚毕业的大学生所不能比拟。当热,一名大学教授与一个目不实丁的文盲,决不会有多少共同语言,其交往是极其一般而表层的。而一个 受文明洗礼过的彬彬有礼的儒商,与一位口吐秽言。缺乏文明修养的个体户在一起,也会有心里的隔阂。当然,教育程度的差别在一般交往中,更能表现出其在交往中的障碍,因为“人以群分”,更符合自由交往的一般人际交往的法则,而公关交往的目的性,淡化了这种障碍的个人好恶的情感。
  
  二、公关礼仪人员的素质
  
  公关礼仪人员实际上就是从事公关工作的人员、只不过在这里更强调其在礼仪方面的作用,而把公关工作的其他内容展示隐没下来。这里说的素质,仅仅就公关人员在进行公关礼仪时应具备什么素质而说的。
  
  1、文化知识。公关礼仪人员要经过相当的文化教育,并非仅仅是一个“好人”、“知礼之人”就够了,而应该有一定的文化涵养和较广博得知识。文化涵养是思维的基础,也是掌握公关技巧的基础;广博的知识是从搞好公关礼仪工作所需知识范围来说的,包括语文写作知识、新闻编辑知识、广告知识、美学知识、心理学知识、传播知识、营销知识、管理学知识、礼宾知识并懂一门外语。有了这些,公关礼仪人员在公关工作中,就能写、会说;什么人也能交,什么工作也会干。如果没有一定的文化知识,要你写公关书信不会,要你结交朋友无话不谈,怎么能够胜任工作呢?
  
  2、性格类型。经心理学家分析,有的性格类型不如某种性格类型更适合做公关工作。内向型性格。属于这一类型的人,顾虑多,过于谨慎,缺乏实际行动,不喜交际,适应环境比较困难。一般来说,这种人不适宜做公关礼仪工作。外向型性格。与内向型相对,感情外露,自由奔放、当机立断、不拘小节,独立性强,善交际,活动能力强。一般来讲,这种人通过纠正某些性格问题,如不拘小节等,可能成为一个较好的公关人员。
  
  3、容貌气度。容貌漂亮、气质不凡、风度翩翩、服饰美观的人,往往给人以好感,增强人际吸引,是人在初次交往中就产生的第一良好印象。第一印象,是以后交往的依据。如果对某人第一印象好,就说明对方对他产生了一定的吸引力,他就会有进一步接近的欲望,从而继续交往,增进关系。如果第一印象不好,就说明对方没有对其产生吸引力,他也就不会有进一步接近对方的愿望,交往也就可能停止。容貌漂亮天生,可遇不可求,但可以做到端庄,并转化为一种高贵脱俗的气质,这就需要有内在的文化涵养,有才能和智慧。气质的美不象容貌的美易逝,有助于永葆公关礼仪人员的魅力。搞好公关礼仪工作的人,尽可能地有较好的外貌和身材,但这不一定做得到人人都有;而不凡的气质、翩翩的风度、美观得体的仪表则要求公关礼仪人人俱有。
  
  三、公关礼仪行为修养
  
  1、真诚。交往时,待人要真心诚意,心口如一。待人真诚的人,也会得到别人的信任。表里不一,口里心非,缺乏诚意的人,即使在礼仪形式上做得无可指责,最终还是得不到他的信任,使交往难以继续。
  
  2、热情。公共关系对人要有热烈感情。热情会使人感到亲切、温暖,从而缩短他人与你的感情距离,愿意与你接近、交往。但热情过分,会使人感到虚情假意,因而有所戒备,无意中筑起一道心理防线。过分的吹捧语言、勉强他人吃饭喝酒吧,会使人不堪分担,陷于难堪。而交往时冷冰冰,就使人难以接近,甚至产生误解。
  
  3、温和。温和的人,说话和气,一般比较有耐性,待人不严厉、不急躁、不粗暴。这样的人,态度亲切,乐意听取他人的意见,有事能与他人商量,容易同他人建立亲近的关系。公关交往中需要这种性格。温和不能唯唯诺诺,过分顺从,缺乏个性和主见。这样会令人轻视,不利于交际。
  
  4、宽容。公共关系人员与各种公众、不同思想性格的人打交道,要处理各种各样的问题。对对方的误解、无力,要有气量宽大为怀;你谅解了他人的过失,允许别人与你的不同,可以化解矛盾,赢得他人的警钟,有利于大局。
  
  5、大方。公共关系人员需要代表组织与社会人士联络沟通,参加各种社交活动,所以要讲究姿态和风度,既稳重庄重,有落落大方,举止自然。讲话、表演、道歉、走路等等都要大方,表现出自信和成熟,使人感到你所代表的组织可敬重。
  
  6、幽默。公关人员应当争取交往中的位置。言谈幽默风趣,使他人觉得因为有了你而兴奋、活泼、并使人从你身上的启发和鼓励。这样,你就会成为交往中的一个核心,他人乐于与你在一起,围在你的周围,有利于你开展有关工作。
  
  总之,开展公共关系工作,应配备一些素质优良的公关人员。良好的公关礼仪修养,是公关人员优良素质的体现,也是搞好公关礼仪的基础
  
  关于公关礼仪的论文范文四:

  论文题目:大学生求职的公关礼仪
  
  〔摘要〕随着新形势下就业体制的逐步确立和完善,大学生们面对日益严竣的就业形势。市场经济条件下的就业市场如何自我“推销”,顺利实现自己的事业梦想?不断提高自身综合素质,熟悉掌握求职礼仪,是激烈的就业竞争中展现良好的形象和素质,燕得成功机会的重要因素。
  
  〔关键词〕求职公关礼仪
  
  礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范。中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。尤其是即将走向社会,面对激烈市场竟争和求职压力的毕业生。公关礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪。通俗的讲,公共关系的目的是塑造组织美好形象,而礼仪的目的是为了塑造个人美好形象。特别是当今社会招聘单位越来越强调人的素质,看重人的能力。因此要求大学生要很好的掌握和了解公关礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系。这里,笔者想从两个方面简单的谈一下大学生在求职过程中的几点建议。
  
  一、求职的准备阶段
  
  俗话说“有备无患”,一些必要的、充分的准备是求职路上迈向成功的第一步。市场经济条件下的面试是供求双方双向了解,相互选择的过程。面试对于求职者不单单是接受考查的过程,更是一次自我推销的过程。机遇只垂青有准备的人,所以大学生在应聘一份新职位之前要做好准备,抓住机遇,成功的推销自己。在准备阶段需要注意哪些方面呢?
  
  (一)知己-自我定位
  
  决定求职之前,大学生一定要对自己的现状有个很清楚的认识,在客观把握自身条件的前提下,依据一定的标准,确定出最适合本人的职业和职位,也就是自我定位。一个人只有了解自己的现状才能以此为基础确定自己择业和参与应聘竞争的目标、层次、范围。所以首先要对自身条件进行客观的评价,也就是客观地正视自身的优缺点。既要发现自己所长,又要认识自己所短,这样才能确定自己适合何种工作。其次,一定要从实际出发,尤其是刚走出校门的毕业生切勿好高鹜远,定位太高或太低都无益于适合的工作。
  
  (二)知彼-搜集信息
  
  一般而言,大多数招聘单位都不太愿意录用那些对其单位一无所知的应聘者。相反,如果在面试过程中应聘者对该单位情况比较了解。可见其对此单位对此岚位的重视程度,自然会赢得考官的好感。所以,这里的搜集信息首先就要对招聘单位的信息加以了解和搜集。例如有关用人单位的性质、规模、产品或服务;招聘岗位的职能、对应聘者的要求:用人单位大致的福利待遇和薪酬等。这些信息的获得一方面可以通过网络、媒介,另一方面也可以借助人脉关系进行了解。需要注意的是,搜集的信息必须是真实的,准确无误的。一个错误的信息往往就会使面试发生质的变化。另外,搜集的信息也一定是有效的,可以为我所用的。
  
  (三)求职材料的准备
  
  求职过程中,材料的准备是必不可少的。当今的招聘单位往往会先看一下求职者的简历,再进行筛选。一般来说,求职材料的组成有以下几个部分:
  
  1.自荐信。自荐信是应该针对特定的用人单位撰写的。用人单位常以此来判断求职者是否适合该岗位。撰写自荐信要注意格式规范、要点突出、简练朴实。切忌夸大冗长。
  
  2.简历。简历是用人单位了解求职者的窗口,一份好的简历也创造面试机会。撰写简历要实事求是,通常简历的组成有以下六个部分:个人资料、求职目标、教育经历、实践活动、技能特长和获奖情况。
  
  3.学校推荐表。这类表加盖了学校的公章,因此用人单位十分重视。在填写时,要工整认真,在自我评价中要突出自己的特点和能力。自荐材料不可缺少的一部分,尤其是刚刚毕业的大学生。它们可以增强该分自荐材料的可信度。
  
  二、求职,面试的公关礼仪
  
  求职面试的过程往往是展示自己的过程。这个过程短到几分钟,长到几十分钟,其中一个小小的动作常常也会影响到面试的结果。所以能否顺利的通过面试,在精心进行了上面的准备工作之后,很大程度上就要看求职者是否掌握了求职面试的各种技巧和方法,是否遵守了相关礼仪。
  
  (一)仪表与普装。
  
  良好的个人形象会给面试加上很好的印象分。所以面试时的仪表和着装就显得尤为重要。面试时要注意仪表整洁、美观、大方、得体,也要展现出年轻人的朝气蓬勃的活力。着装方面,由于面试是一个很正式的场合,在着装上可以遵循TPO原则,即在特定的时间(Time)地点(Place),特定的目的(Objective)下对服饰进行特定的搭配。比如国家机关公务员要求衣着端庄、稳健踏实,可以选择职业套装应试;公司企业注重形象整洁明快,可以选择大方得体的服饰来应试。总之,要注意工作的性质来进行仪表和着装的修饰。
  
  (二)仪态与举止。
  
  面试中的仪态和举止侧面反映了求职者的修养、心理、品性和阅历。所以面试中要注意几方面:
  
  1.自然。大多数大学生在初找工作时都会很紧张,或者举止呆板,或者矫揉造作,这些都是面试大忌。戒掉这些的良方就是要从心态上进行调整。首先一点就是要自信,只有自信才能把真实的自己自然的表现出来。
  
  2.文明。面试中一定要克服不文明的行为。要注意站坐走的姿态,姿态优雅,动作不宜过大。说话时切勿指手画脚,使用文明礼貌用语,谦虚认真,对考官多用敬语,对己多使用谦语。
  
  3.谈吐。面试很注重口头回答。所以,自己的语言一定要多多注意。讲话时要充满自信,底气十足。声音保持音调平静,音量适中且控制语速。回答问题时就事论事,言简意赅,不要东拉西扯,知之为知之。另外无论何种情况,尽量少与考官发生争论,逞一时口舌之快。
  
  4.诚信。经常会有大学生抱着侥幸的心理去涂改成绩、假造证书、虚构工作经历、冒充学生干部等等,但往往一经发现就会被一票否决。面试不仅是对能力的考验,更是对人品的检验,诚信是绝大多数用人单位看重的。
  
  5.守时。面试过程中迟到是不被容许的,所以出行前一定要做好充分的时间预留,根据交通等因素决定时间。一般来讲,提前10分钟到达面试地点为宜。一方面可以用这段时间简单了解单位的一些情况,另一方面可以用这段时间平静心态,稍事休息。
  
  着名的心理学家、教育家卡耐基说过,人的成功取决于15%的才能和85%的人际关系。礼仪正是人际关系交往中不可缺少的联系纽带。求职对个人来说是一次非常重要的经历和机会,在求职过程中注意自己的行为举止,以表现出自己良好的专业知识和修养,从而获得成功的第一步。因为现在的用人单位除了看你是否具备相当的专业知识和潜力之外,还要看你在别人面前的言行举止如何,是否是现代企业所需要的人才,也就是其是否具有良好的综合素质。掌握良好的求职技巧,适当的公关礼仪必定会为面试争取更多成功的机会。
  
  
  关于公关礼仪的论文范文五:

  论文题目:当代中国体育文化与体育公关礼仪
  
  摘要:从当代中国体育文化角度研究体育公关礼仪,认为体育公关礼仪是一种积极的行为态度,是当代中国体育文化的重要内容。随着 2008 年北京奥运会的迫近和中国体育事业的不断发展,体育公关礼仪研究越来越重要。
  
  关键词:中国;体育文化;体育公关礼仪
  
  1 体育公关礼仪是当代中国体育文化的重要内容
  
  1.1 体育礼仪
  
  体育文化背景下的个体礼节和仪表在不同文化背景下,礼仪展现是不一样的,体育公关礼仪也是如此。但有一点是共通的,那就是:所有的人都需要礼仪。“1990 年,美国 Syracuse 大学管理学院的研究人员对《幸福》杂志所列的 100 家大公司的高级执行经理和人事主管同时进行了全面调查。调查结果显示,英国 93%和美国 96%的公司经理一致认为礼仪和个人形象对于获得成功非常重要。”[1]体育本身就表现为一种文明的仪式现象,他总是和所在地域、国家的具体文化紧密融合为一体。中国是一个礼仪之邦,有着自己丰富独特的礼仪文化内涵。中国人很早就知道“不知礼,无以立也” .礼仪以传统历史文化为背景,经历漫长的历史,中国礼仪已经推演成为一种非常有特色的中国文化传统内容。现在,面临全球一体化发展趋势,中国礼仪所面临的一个急需解决的问题就是:实现现代化转化。可以说,体育公关礼仪正是中国礼仪在实现现代化道路上的一个很好的探索成果。
  
  1.2 体育公关礼仪
  
  体育公关礼仪,是体育公共关系活动过程中的礼仪活动和相关内容。体育公共关系中对礼仪的运用体育礼仪显然是一种具有特殊内容的文化活动,其目的在于促进和推动社会体育活动的积极开展并取得良好的社会效果。体育公共关系是公共关系活动的一个分支。一定程度而言,体育公共关系活动中礼仪的独特性,标志着体育公共关系和一般公共关系的明显区别。体育组织是体育公共关系活动的主体,也同样是体育公关礼仪活动的实践主体。围绕体育组织和体育事件发生的一系列公关礼仪活动,促进了体育事业的发展和社会的整体文明进步。
  
  1.3 体育公关礼仪的价值目标 :使体育更好地服务于人的发展
  
  礼仪的价值在于主体的文明程度得到不断提高,使社会主体的整体和谐度得到彻底改善。北京主办 2008 奥运会不仅给中国带来了尊严和荣耀 ,中国也将因此变得更加开放、更加民主、更加和谐。体育公关礼仪实际上是更为具体地提醒人们,体育公共关系活动中同样不可缺少礼仪的介入和价值判断。公共关系的价值目标是实现人的平等、互尊、诚信、宽容、自律。这些也同样是体育公共关系的价值·追求目标,所不同的是,它采取的是特殊的方式,即体育公共关系。实现平等、互尊、诚信、宽容、自律是围绕体育展开的。
  
  2 认识自己(主体)从礼仪开始:体育组织走向多元化与个性化时代
  
  2.1 体育社团的历史发展和意识自觉迫切要求提升体育公关礼仪
  
  体育社团组织的产生,使得体育公共关系发展变得尤为必要。而体育公共关系活动地开展则离不开礼仪。体育公关礼仪的发展经历了一个从自发到自觉的过程,最终不断得到提升。按照卢元镇先生的解释,“体育社团就是以体育运动为目的或活动内容的社会团体。体育社团是社会团体的重要类别,也是体育活动的重要的组织形式之一”[2].体育社团的客观存在反映了社会需要地不断进步。自宋代以来,体育社团在不同的历史时期分别担负了不同的社会角色功能。宋代有“角抵社” 、“英略社” 、“锦标社” ,在清代,体育社团往往和各种民间秘密组织相结合;近代以来至新中国成立以前的体育社团,更多自觉担负着反抗半殖民地半封建社会民族压迫的历史使命。卢元镇先生指出,“在新的世纪,体育社团必将从官民二重结构中逐步走出,展示它特有的社会功能和价值”[2].
  
  2.2 现代体育组织对体育公关礼仪的需要
  
  举办奥运会始终是中国人的一个伟大梦想,关于奥运会的申办宣传都是一项重要的体育事业内容。就目前而言,2008 年北京奥运会是一场最大的体育文化盛宴。为此,各种现代体育组织积极建立,并围绕这一盛宴展开宣传公关活动。其中主要的有北京奥组委、国际奥委会等。北京奥组委是中国目前最具礼仪魅力的体育公关主体。国际奥委会则是世界性体育公关礼仪活动的积极推广者。
  
  3 社会体育发展对体育公关礼仪的需要
  
  社区体育组织的公关礼仪活动特点是更加人性化,更加贴近生活和现实,对参与者的性别、年龄及其他因素的考虑和关怀更加充分完善,始终贯穿人文主义精神。
  
  3.1 关注对方就是关注自己 :人文精神指导下的体育公关礼仪理念
  
  关注是一种行为态度。一般人理解为主体对客体的单向度关系,其实是不正确的。在公共关系理论中,关注是一种双向多维度人际关系交往行为和态度。在体育公关礼仪活动中也同样如此。体育组织的公关礼仪活动,直接体现了对客体公众的关注,同样反过来,客体公众也在同时关注着体育组织。
  
  所不同的是,体育组织此时处于主动引导地位,所进行的体育公关礼仪引导行为态度是一种积极的文化行为,并且占据了主导地位,有利于自身良好形象的塑造和建立。体育公关礼仪所遵循的价值标准是:平等、互尊、诚信、宽容、自律。这些价值标准体现在每一个体育组织和个体身上。当代中国体育文化的人文精神内涵是丰富的,但只有通过具有人文关怀特征的体育公关礼仪活动才能最大限度地实现。礼仪既是一个标准,同时也是一个桥梁。礼仪标准确立了礼仪主体的个性特色,但礼仪桥梁同时也促进了不同主体之间的理解沟通。
  
  3.2 体育事业发展的成功就体现在体育公关礼仪活动的展开过程中
  
  电子传媒时代的到来,为体育公关礼仪发展提出了更高的要求。信息是第一重要因素。保持迅捷有效的信息获得和处理功能,是任何一个组织或个人主体在电子传媒时代生存发展的必然要求。不断对信息地获得和处理是体育公关礼仪活动展开的前提,也是体育公关礼仪展开过程的特征体现。电话、电视、电脑网络、报纸杂志、传真技术等,都成为体育公关礼仪活动的必然工具或礼仪环节。例如,我们经常可以看到类似的内容:免费的奥运特许商品客服 电 话(8008100010)、北 京 奥 组 委 网 站(www.beijing2008.com)等。这些都是电子传媒时代体育公关礼仪活动的重要组成。
  
  4 体育节日盛会礼仪
  
  体育节日盛会,是体育节日和体育盛会的合称,是体育文化的突出体现,也是实践体育公关礼仪的巨大盛典。在中国传统文化当中,体育节日是和我国传统节日融合在一起的。许多的传统文化节日都有体育活动内容。例如,元宵节有舞龙或舞狮,由各地组织龙灯队聚会表演;端午节有划龙舟,纪念伟大的爱国主义诗人屈原,现在龙舟竞渡已经成为全国性的节日竞技活动;重阳节有登山远足运动,具有浓厚的健康文化内涵。
  
  在近现代社会,节日盛会不断演变,而其中的体育内容更是得到扩增,例如,国庆节、妇女节、教师节、圣诞节等节日中,都会被不同的组织主体灵活加入一些体育活动。除此之外,专门的体育盛会影响也在不断扩大,例如全运会、奥运会等。体育节日盛会礼仪不仅促成了体育活动本身顺利进行,而且通过更文明、更有文化内涵的形式促进了体育参与人员和主体的沟通交流,为建立良好和谐的体育组织起到了积极地作用。
  
  5 体育公关礼仪活动中的亮点 :赛事吉祥物、体育明星和体育经纪人
  
  赛事吉祥物、体育明星和体育经纪人是现代体育活动中的重要构成因素,也是体育公关礼仪活动中展示礼仪行为内容的亮点,对体育公关礼仪活动的状况和运行起到了非常重要的作用。
  
  赛事吉祥物营造了体育赛事活动的气氛,服务于活动主题。根据官方网站报道:北京奥组委在北京奥运会吉祥物发布时同期推出的吉祥物特许商品临时销售方案。体育明星是体育活动杰出任务的代表,体现着体育公众的关注趋向。体育经纪人是体育和现代商业社会结合的产物,也是现代体育在产业化发展道路上的重要组成部分。
  
  6 体育公关礼仪在传统与现代之间的轮回
  
  只有民族的才是世界的。这个论断用在体育公关礼仪上是再合适不过了。任何一个公共关系参与主体所展现出来的礼仪风采都是传统与现代的统一。中国现代社会当中的体育公关礼仪正在经历着传统与现代之间的轮回。这种轮回本质上一种螺旋式的文化逻辑上升,是扬弃,是进步。
  
  参考文献:
  
  [1]周芙蓉。礼仪教程[M] .北京:中国长安出版社,2003.
  [2]卢元镇。中国体育社会学评说[M] .北京:北京体育大学出版社,2003:42-52.